有够烂！《苹果》接获多名民众抱怨信用卡客服电话超难打，经《苹果》实测10大发卡银行发现，想和客服通上话，最多要按18个键，平均等候时间约5分6秒，通过6层语音系统关卡，接到客服层后，还要等33分钟35秒，系统最后还突然断线。民众怒骂：「这是什麽烂服务！」消基会也批银行浪费客户精神及电话费，「根本是抢钱！」

据金管会和劳委会统计，国内各银行目前流通在外的有效信用卡达1987万多张，但全台银行所聘用电话客服人力仅2163人，平均1名客服得服务近万名持卡人。